Responsable Hébergement Alternance H/F - Groupe Réside Etudes

Le Groupe Réside Etudes c'est plus de 30 ans de savoir-faire, 1200 collaborateurs, plus de 120 résidences en exploitation et de nombreuses possibilités d'évolution.

Nous concevons, commercialisons, gérons et exploitons des résidences avec services :

* Résidences Etudiantes : Les Estudines, Stud'City
* Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais Spa

Venez prendre part à l'aventure !

Notre marque Residhome propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d'affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d'emplacements privilégiés au coeur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.
Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie et développer vos compétences en management opérationnel au sein d'une résidence hôtelière haut de gamme ?



Rejoignez le Residhome Arcachon Plazza, établissement idéalement situé au coeur d'Arcachon, et participez activement au pilotage de l'exploitation, à la satisfaction de nos clients et à l'animation des équipes dans le cadre d'une alternance professionnalisante et responsabilisante.



Vos missions :



Rattaché(e) à la Direction de la résidence, vous participez au bon fonctionnement opérationnel de l'établissement et intervenez sur l'ensemble des services liés à l'hébergement.



Réception, exploitation et relation client

* Participer à l'accueil, à l'arrivée et au départ des clients ;
* Garantir la qualité de l'expérience client et répondre aux demandes courantes ;
* Traiter les situations d'insatisfaction et assurer leur suivi ;
* Répondre aux avis et commentaires clients et contribuer à la gestion de l'e-réputation de l'établissement ;
* Veiller au respect des standards de qualité de la résidence ;
* Participer ponctuellement au service petit-déjeuner en renfort des équipes.

Gouvernance des étages (Housekeeping)

* Réaliser des contrôles qualité réguliers ;
* Participer au contrôle des appartements et des espaces communs, notamment en l'absence de la Gouvernante ;
* Assurer le suivi des appartements disponibles et leur mise à disposition dans les délais ;
* Préparer les accueils VIP, produits d'accueil et attentions particulières ;
* Participer à l'organisation de l'activité du service des étages ;
* Contribuer à l'amélioration continue des procédures et standards de qualité.

Coordination des services

* Assurer la liaison entre les équipes Réception, Étages et Maintenance ;
* Participer au suivi des interventions techniques préventives et curatives ;
* Veiller au bon traitement des demandes clients ;
* Garantir une circulation fluide et efficace des informations entre les différents services.



Management et animation d'équipe

* Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
* Accompagner les équipes dans l'application des procédures et des standards de service ;
* Participer à l'animation des briefings opérationnels ;
* Contribuer au suivi des plannings en fonction des besoins d'exploitation.

Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !

Profil :



Motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?



Vos atouts :



* Vous préparez une formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management des établissements hôteliers (Bac +3 à Bac +5) ;
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre excellent relationnel ;
* Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'esprit d'équipe ;
* Vous aimez le terrain et souhaitez découvrir l'ensemble des métiers de l'hébergement ;
* Une première expérience en hôtellerie ou en résidence de tourisme serait appréciée.

• Service client
• Management opérationnel
• Sens du relationnel
• Gestion de l'e-réputation
• Relation client
• Contrôle qualité
• Management d'équipe