Responsable Adjointe Pole Accueil H/F - 33

Notre terrain de jeu : 13 communes emblématiques, de Lacanau à Soulac-sur-Mer, stars du tourisme balnéaire, sportif et nature. Et notre mission : faire rayonner ce petit coin de paradis à travers les médias, les campagnes de communication et les plus beaux projets de promotion du littoral Atlantique.Au quotidien, tu déploies la stratégie Accueil-Information définie par la Responsable du Pôle et tu assures la coordination opérationnelle multisites : continuité de service, qualité, équipes, et petits imprévus (spoiler : il y en aura).
Coordination opérationnelle & continuité de service
- Organiser le fonctionnement quotidien des accueils et ajuster les priorités en temps réel
- Garantir la continuité de service (pics de fréquentation, imprévus, renforts, remplacements)
- Animer et coordonner l'activité sur ta zone qui s'étend de Lacanau à Naujac-sur-Mer, avec une vraie présence quotidienne terrain (offices, événements, accueil hors les murs)
Précision importante : la présence terrain de ce poste est importante tant pour accompagner les équipes que garantir la continuité du service en saison en réalisant des missions d'accueil.
Un week-end sur deux sera travaillé sur la période allant d'avril à septembre en alternance avec la seconde Responsable Adjointe du Pôle Accueil - Information.
Management de proximité & animation d'équipe
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain (référentes, saisonnier-e-s, stagiaires), 15 collaborateurs en saison.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des saisonnier-e-s
- Structurer la communication interne : briefings, points de coordination, réunions d'équipe
Qualité de service & amélioration continue
- Faire vivre la démarche qualité et veiller au respect des standards d'accueil (dont référentiels type "Destinations d'Excellence")
- Mettre en place un suivi régulier : contrôle qualité, tests, ajustements, partage des bonnes pratiques
- Contribuer au traitement des retours clients et à l'amélioration de l'expérience visiteurs
Pilotage d'activité & outils métier
- Suivre l'activité accueil (statistiques, reporting, indicateurs) et en tirer des actions concrètes 1